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問答題
【論述題】請簡述投訴的分類。
答案：
投訴內(nèi)容指標體系由業(yè)務(wù)和產(chǎn)品歸屬、用戶投訴內(nèi)容兩部分指標構(gòu)成。業(yè)務(wù)和產(chǎn)品歸屬包括固網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動業(yè)務(wù)及融合業(yè)務(wù)等?？蛻敉对V...
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問答題
【簡答題】投訴包括的主要要素有哪些？
答案：
第一，客戶致電、寄信或上門到公司反映問題；第二，客戶向工作人員表達對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿；第三，客戶向工作人員提出相關(guān)要求。...
問答題
【論述題】請簡述客戶投訴的概念。
答案：
一般而言，投訴的產(chǎn)生是因為當客戶購買某商品（服務(wù)）時，對商品本身和企業(yè)的服務(wù)都抱有良好的愿望和期盼值，如果這些愿望和需求...
