問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】“95598”客戶(hù)服務(wù)人員在受理客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

答案： （1）受理客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)耐心、細(xì)致，盡量少用生僻的電力專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與客戶(hù)的交流效果；
（2）如不能當(dāng)即答...
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【簡(jiǎn)答題】“95598”客戶(hù)服務(wù)人員在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
答案： （1）時(shí)刻保持電話(huà)暢通，電話(huà)鈴響4聲內(nèi)接聽(tīng)，超過(guò)4聲應(yīng)道歉；
（2）應(yīng)答時(shí)要首先問(wèn)候，然后報(bào)出單位名稱(chēng)和工號(hào)；...
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【簡(jiǎn)答題】供電服務(wù)規(guī)范對(duì)“95598”服務(wù)內(nèi)容是如何界定的？
答案： （1）“95598”客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)：停電信息公告、電力故障報(bào)修、服務(wù)質(zhì)量投訴、用電信息查詢(xún)、咨詢(xún)、...
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