問答題

【簡答題】電話應當時刻保持暢通，一般來說電話鈴響幾聲內(nèi)要接聽？

答案：

三聲之內(nèi)摘機。

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【簡答題】在與客戶溝通時如果有拿不準的問題時，應該怎樣做？

答案：

不回避、不否定、不急于下結(jié)論，應及時向領導匯報后再答復客戶。

【簡答題】客戶服務人員與客戶溝通時應怎樣做？

答案：

耐心聽取客戶的意見，虛心接受批評，誠懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無則加勉。