問答題

【簡答題】服務(wù)人員接聽電話不屬于本崗位職責(zé)時應(yīng)該怎樣說？

答案：

同志，對不起，請您掛×××電話找×××。
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問答題

【簡答題】當服務(wù)人員受到客戶批評時，應(yīng)該怎樣說來表示你在虛心接受批評？
答案：

您提的意見我們一定慎重考慮，有利于改進我們工作的，我們一定虛心接受，歡迎多提寶貴意見。
問答題

【簡答題】客戶服務(wù)人員常用的歡迎語包括哪些？歡迎語的使用范圍包括哪些？
答案： 歡迎、歡迎光臨、歡迎你的到來、見到您很高興、恭候光臨等。
使用范圍：
（1）客戶光臨自己的崗位時；<...
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