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填空題
()是有效溝通的重要基礎,服務人員必須學會傾聽,因為只有傾聽才能了解客戶并提供最有效的服務。
答案:
傾聽
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填空題
語音能夠反映個性,客服代表的語音傳遞了你的態(tài)度,客戶都會通過語音做出判斷,你說話的()與說話的內容同樣重要。
答案:
方式
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填空題
客服代表在接聽電話時應隨時牢記5W1H技巧,所謂5W1H是指①When何時、②Who何人、③Where何地、④What何事、⑤Why為什么、⑥()。
答案:
HOW如何進行
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