問答題

【簡答題】提高服務質量的策略有哪些？

答案：

（1）標準跟進
（2）藍圖技巧
（3）減少“質量風險”及顧客對它的顧慮
（4）管理顧客的期望。
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問答題

【簡答題】在縱向層面上，顧客滿意包括哪三個逐次遞進的滿意層次？
答案：

1.物質滿意層次
2.精神滿意層
3.社會滿意層
問答題

【簡答題】物質層是是什么？
答案：

企業(yè)中凝聚本企業(yè)精神文化的生產經營過程和產品的總和。
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