消費者在尋找、選擇、購買、使用、評估和處置與自身相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)時所表現(xiàn)出的行為過程。
是推動人們的行為和活動的內(nèi)在原動力（內(nèi)部驅(qū)動力），是激勵人們行動的原因。
