對照公認的領先組織或最強的競爭對手持續(xù)地—對本組織的產(chǎn)品、服務、過程等關鍵的成果因素進行衡量的結(jié)構化的過程。
是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。