是指與企業(yè)總體管理相關的活動,包括企業(yè)計劃、財務、質(zhì)量管理、組織結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)、文化建設等活動。
是指可以改進價值活動的一系列技術活動,既包括生產(chǎn)技術,也包括非生產(chǎn)技術。