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A.顧客對產(chǎn)品的喜愛度確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向
B.組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求，并力爭超越顧客期望
C.將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效的德奧期望的結(jié)果
D.將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率

A.所有樣本點都在控制界限內(nèi)
B.樣本點程周期性變化
C.位于中心點兩側(cè)的樣本點數(shù)相近
D.接近中心限的樣本點較多