判斷題

接受客人投訴時需詢問賓客的姓名和房號；與賓客保持目光接觸，以示尊重；站在關心、同情的角度上，平和、禮貌、冷靜、耐心地認真傾聽準確地了解細節(jié)和具體情況；做好記錄。

答案： 正確
微信掃碼免費搜題