問答題

【簡答題】客人住店期間損壞了飯店的物品，怎么辦？

答案：（1）接到飯店設備或用品被損壞報告后，應立即趕到現(xiàn)場，請有關(guān)人員保留現(xiàn)場，核實記錄；
（2）經(jīng)查確認系住客所為...

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【簡答題】客人要求調(diào)房，怎么辦？

答案：（1）了解客人要求調(diào)房的原因，盡量滿足客人正當?shù)恼{(diào)房要求；
（2）若是房間設備問題，除為客人調(diào)房外，還需及時通...

【簡答題】一位姓陳的非住客對你說，住在你館的某客人欠了他許多錢，現(xiàn)陳先生無錢回香港，希望你幫忙查詢及告知房號，以便他把欠款退回，你是否同情此客？應怎樣處理陳先生的要求？

答案：（1）對陳先生表示同情；
（2）向陳先生解釋，無住客的同意是不能將其房號告知外人的；
（3）建議陳先...

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