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直接控制的方式主要是從外部對(duì)服務(wù)開(kāi)展事后控制，旨在對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)進(jìn)行管理。
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服務(wù)務(wù)控制就是要對(duì)服務(wù)涉及所有事項(xiàng)的事后全過(guò)程進(jìn)行檢查與監(jiān)督，對(duì)潛在的服務(wù)隱患進(jìn)行防范，對(duì)發(fā)生的服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行解決。
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對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)區(qū)一般要指定大堂經(jīng)理為負(fù)責(zé)人，應(yīng)要求其主動(dòng)迎接客戶(hù)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，準(zhǔn)確解答客戶(hù)問(wèn)題，準(zhǔn)確協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)憑證。
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