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判斷題

KPI績效考評體系是一整套覆蓋各項職能和各個層次的KPI考評指標管理系統(tǒng)。（）

答案：正確

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CRM是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。（）

答案：錯誤

物流服務質(zhì)量體系的構(gòu)成要素，包括物流管理者的職能、質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)、質(zhì)量政策、控制系統(tǒng)、資源要素。（）

答案：正確