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單項選擇題

解述是確?？蛻舴沾砝斫饪蛻粲嵪⒌挠行緩?。當客戶服務代表使用稱為內容反應的解述類型時，她（）

A.巧妙地向客戶指出自相矛盾的訊息
B.只概述訊息中令人情緒激動的內容
C.添加客戶原始訊息以外的相關信息
D.重復客戶的某些話

你可能感興趣的試題

單項選擇題

識別你的時間管理方式的一種方法是，確定你在與管理時間相關的五個方面的某些個性特征傾向：●工作關心程度（非專注型或專注型）●關注類型（細節(jié)導向型或全局導向型）●組織方法（嚴謹組織型或松散組織型）●處理風格（平行處理型或順序處理型）●行動策略（惰性型或前攝型）就這些與時間管理有關的個性特征而言，正確的說法是（）

A.具有惰性型個性的人喜歡做好計劃并按照計劃執(zhí)行
B.具有細節(jié)導向型個性的人更喜歡思考情形的可能性而非當前事實
C.具有嚴謹組織型個性的人更喜歡對如何完成任務靈活掌握
D.具有非專注型個性的人總是在其工作主題和其感興趣地是之間徘徊，并從開始一個新項目中汲取能量

單項選擇題

如果客戶的態(tài)度變得粗魯或開始辱罵，你可以采取下面的那些技巧來阻止這種負面行為。（）
A：與客戶以唇相譏。
B：鎮(zhèn)靜指出，如果客戶再不停止這種辱罵性的語言，你就要掛斷電話。
C：建議休息一下，另外找時間繼續(xù)溝通。

A.A
B.A/B
C.B/C
D.A/C

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