A.改善服務質量的硬件環(huán)境 B.加強服務人員的服務理念 C.提高服務人員的技能 D.分析影響服務質量的原因 E.開展服務質量需求調查
A.無形性 B.有形性 C.同質性 D.不可存儲性 E.不可分割性
A.各類工作或事項的提醒信息 B.成功案例信息 C.規(guī)章制度等工作手冊 D.產(chǎn)品說明和操作指南信息