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單項(xiàng)選擇題

（）是衡量客戶(hù)問(wèn)題通過(guò)自助語(yǔ)音系統(tǒng)解決的情況。

A.一次問(wèn)題解決率
B.自助語(yǔ)音服務(wù)比例
C.平均應(yīng)答速度
D.透出按期辦結(jié)率

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單項(xiàng)選擇題

（）＝問(wèn)題已解決且來(lái)電次數(shù)為一次的客戶(hù)數(shù)／成功外撥調(diào)研的客戶(hù)數(shù)×100%。

A.平均應(yīng)答速度
B.自助語(yǔ)音服務(wù)比例
C.一次問(wèn)題解決率
D.外呼客戶(hù)滿(mǎn)意度

單項(xiàng)選擇題

以下（）指標(biāo)主要用于信用卡客服中心。

A.平均通話時(shí)長(zhǎng)
B.一次問(wèn)題解決率
C.注銷(xiāo)挽留率
D.員工利用率

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