單項選擇題

話務員轉接電話，遇到有占線或無人接聽時，應及時向客人解釋，請客人等候，時間每次不超過（）。

A.15秒
B.30秒
C.45秒
D.60秒

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單項選擇題

一名接待員要在（）分鐘內為客人輸入入住手續(xù)。

A.1
B.2
C.3
D.4

單項選擇題

前廳部的主要工作是（）。

A.推銷能力
B.熟悉的業(yè)務能力
C.敏捷的思維能力
D.應變能力