問答題

【簡答題】導游員向游客道歉可運用哪些方法？

答案：

1.微笑道歉
2.說理致歉
3.行動致歉
4.含淚致歉

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【簡答題】導游員應如何拒絕游客的意見和要求？

答案： 1.正面拒絕首先給與理解，然后說明困難，繼而表示拒絕，接下來表達歉意，最后設法補償。其中，表示理解最為關鍵。

【簡答題】導游員與游客的“聚談”是什么？有何作用？

答案：聚談是指導游員與多名或全體游客之間的一種交談活動。聚談既可以充分調動大多數游客的情緒，又能夠有效地了解游客的想法，還便于...