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問答題
【簡答題】衡量現(xiàn)代酒店服務質量的一般標準是什么？
答案：
（1）可靠性
（2）反應性
（3）保證性
（4）移情性
（5）有形性
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問答題
【簡答題】酒店預訂工作包括哪幾個環(huán)節(jié)？
答案：
預訂受理與確定環(huán)節(jié)——預訂記錄與修改環(huán)節(jié)——預訂錄入與檢查環(huán)節(jié)&mdas...
