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單項(xiàng)選擇題

遇到尊貴客戶來訪時(shí)，應(yīng)行幾度鞠躬禮？（）

A、30
B、45
C、60
D、90

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單項(xiàng)選擇題

郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴實(shí)行（）

A.“經(jīng)理負(fù)責(zé)制”
B.“誰辦理，誰負(fù)責(zé)”
C.“首問負(fù)責(zé)制”
D.“行長負(fù)責(zé)制”

單項(xiàng)選擇題

規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的三大要素不包括：（）

A.人員
B.硬件
C.軟件
D.禮儀

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