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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】飯店由于客滿，無(wú)法滿足客人的換房要求時(shí)，如何處理？
答案：
1、向客人表示歉意，并說(shuō)明原因，請(qǐng)客人諒解。
2、問(wèn)清客人換房的原因，提供合理化的建議供客人選擇。如客人是由于...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人自稱是飯店的協(xié)議客人，要求以協(xié)議價(jià)入住時(shí)，如何處理？
答案：
1、禮貌地請(qǐng)客人提供協(xié)議單位名稱，查看電腦。
2、確認(rèn)無(wú)誤后，為客人辦理入住手續(xù)，并按照協(xié)議價(jià)入住，同時(shí)征求客...
2、確認(rèn)無(wú)誤后，為客人辦理入住手續(xù)，并按照協(xié)議價(jià)入住，同時(shí)征求客...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】住店客人稱房卡丟失了，要求總臺(tái)接待重新為其做房卡，請(qǐng)問(wèn)此時(shí)總臺(tái)接待員該如何處理？
答案：
1、安撫客人，請(qǐng)客人報(bào)出房號(hào)或登記人姓名，進(jìn)行查看；
2、請(qǐng)客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對(duì)相關(guān)信息；<...
2、請(qǐng)客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對(duì)相關(guān)信息；<...
