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問答題
【簡答題】無法對(duì)客人的信用卡進(jìn)行授權(quán)時(shí)，怎么辦？
答案：
1、服務(wù)員應(yīng)查明不能授權(quán)的原因，同時(shí)向客人表示歉意并請(qǐng)客人稍候。
2、前廳收款員應(yīng)再次確認(rèn)是否是由于自己操作失...
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問答題
【簡答題】客人把腳擱在休息處茶幾上時(shí)，怎么辦？
答案：
1、應(yīng)上前用友好地眼光看著客人，然后將目光轉(zhuǎn)移至客人擱在休息處茶幾上的腳，并打手勢(shì)告訴客人將腳放下。
2、如果...
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問答題
【簡答題】客人要求提供飯店管理人員的電話號(hào)碼時(shí)，該怎么處理？
答案：
1、首先應(yīng)問清客人的姓名、單位、請(qǐng)客人稍候，并向客人解釋飯店的有關(guān)規(guī)定，請(qǐng)客人諒解。
2、征求客人是否可轉(zhuǎn)呼其...
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