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客戶產(chǎn)生抱怨主要是因?yàn)槲催_(dá)到預(yù)期。
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判斷題
大堂經(jīng)理在進(jìn)行廳堂營(yíng)銷時(shí),如果有客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)以營(yíng)銷為主。
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判斷題
遇到客戶投訴,應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶到營(yíng)業(yè)廳洽談室或其他相對(duì)開(kāi)放區(qū)域,予以及時(shí)安撫,了解客戶投訴原因。對(duì)于難以處理的投訴,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
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