多項(xiàng)選擇題

于過(guò)號(hào)后不愿意重新排隊(duì)而發(fā)火的客戶(hù)（）

A、如果客戶(hù)剛過(guò)號(hào)一到兩位，可以酌情為客戶(hù)安排窗口
B、過(guò)號(hào)就要重排隊(duì)，這是原則不能違背
C、如果過(guò)號(hào)很多，可為客戶(hù)耐心解釋?zhuān)⒄f(shuō)明實(shí)際情況，讓客戶(hù)重新拿號(hào)等候（具體情況根據(jù)實(shí)際等候人數(shù)靈活處理）
D、直接讓客戶(hù)去窗口，只要有空窗，先安排這名客戶(hù)辦理

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多項(xiàng)選擇題

對(duì)于在低柜窗口發(fā)火的客戶(hù)（）

A.可為客戶(hù)先送上一杯溫水，并耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)
B.如若短時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決，可以考慮將客戶(hù)帶到后臺(tái)會(huì)議室詳談，避免影響整個(gè)營(yíng)業(yè)廳秩序
C.不理睬客戶(hù)，低柜可以處理好
D.立刻撥打110，不能讓客戶(hù)影響營(yíng)業(yè)廳正常運(yùn)行

多項(xiàng)選擇題

當(dāng)營(yíng)業(yè)廳突然斷電時(shí)的處理方式（）

A.首先應(yīng)該立刻安撫客戶(hù)，因停電無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)大家耐心等待
B.立刻和保安溝通，聯(lián)系管理處，查清并處理事故，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)
C.如果在客戶(hù)等待一段時(shí)間后電力仍無(wú)恢復(fù)跡象，仍立刻向客戶(hù)致歉，并對(duì)著急辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行安撫，并建議客戶(hù)到周邊網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，以免影響起正常的工作和生活
D.建議客戶(hù)安心等待，不來(lái)電我們也沒(méi)辦法解決問(wèn)題