單項(xiàng)選擇題

社會(huì)評價(jià)不包括（）。

A.按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)定期開展用戶滿意度測評
B.消費(fèi)者組織對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的評價(jià)
C.企業(yè)自我評價(jià)
D.利用媒體公布燃?xì)夥?wù)質(zhì)量評價(jià)結(jié)果

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單項(xiàng)選擇題

燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)依據(jù)《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》建立以用戶對（）為基礎(chǔ)的服務(wù)質(zhì)量自我評價(jià)體系。

A.咨詢
B.投訴
C.服務(wù)承諾
D.服務(wù)滿意度

單項(xiàng)選擇題

燃?xì)夥?wù)質(zhì)量的評價(jià)應(yīng)實(shí)行企業(yè)自我評價(jià)和（）結(jié)合的方式。

A.社會(huì)評價(jià)
B.員工評價(jià)
C.主管部門評價(jià)
D.用戶評價(jià)