多項選擇題

下列哪些是預(yù)訂失約行為產(chǎn)生的原因（）。

A.飯店未能準(zhǔn)確掌握可售房的數(shù)量
B.實施超額預(yù)訂不當(dāng)而造成的差錯
C.臨時取消者
D.延期住宿者

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單項選擇題

平時在樓層與客人碰面時，服務(wù)員常規(guī)的禮貌的說法是（）。

A、Have a nice trip
B、Good luck
C、Have a nice day
D、Best wishes

單項選擇題

客人生病臥床，服務(wù)員應(yīng)主動關(guān)心，請醫(yī)生時要征詢客人意見（）。

A、May I help you?
B、Plese take a good rest
C、Would you like to see a doctor?
D、Do you want a doctor?