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A.SIPOC的P是流程，指的項目所關注的宏觀的流程
B.SIPOC的C表示客戶，是指各個流程節(jié)點的客戶
C.通過SIPOC可確定項目的流程范圍，也可通過SIPOC確定項目的顧客
D.SIPOC的制作順序是S–I–P–O–C

A.依照顧客感受和滿足顧客需求的程度質量分為理所當然質量、一元質量和魅力質量
B.不論產品特性充足或不充足，顧客都認為是應該的，充其量就是滿意，則為理所當然質量
C.一元質量特點是性能極大提高，功能全新從未見過，風格非常新穎
D.隨著時間的推移，魅力質量可變換成一元質量或理所當然質量，所以要不斷調整和更新