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單項(xiàng)選擇題

以下屬于業(yè)務(wù)咨詢(xún)流程情景的是（）。

A.客戶(hù)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)
B.了解客戶(hù)需求
C.告知客戶(hù)注意事項(xiàng)
D.辦理過(guò)程中的客戶(hù)等待

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單項(xiàng)選擇題

（）是指每天早晨營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員按照一定標(biāo)準(zhǔn)的站位，送出熱情地迎賓問(wèn)候語(yǔ)，迎接第一批客戶(hù)的服務(wù)流程。

A.業(yè)務(wù)咨詢(xún)流程
B.業(yè)務(wù)接待流程
C.開(kāi)門(mén)迎客流程
D.客戶(hù)教育流程

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)教育流程的執(zhí)行者是（）。

A.大堂經(jīng)理
B.柜員
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.客戶(hù)經(jīng)理

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