多項選擇題

在處理投訴的流程中，適當道歉主要是：（）

A.讓顧客知道你已經了解他的問題。
B.學會道歉的4種表達方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！對不起！請您原諒！
C.邊聽邊記錄可以使他感覺被重視；可以用精練和準確的語言重復和總結；應該用筆記本進行記錄。
D.不要責怪出現錯誤的同事，更加不要責怪公司規(guī)章制度。

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