A.在電話鈴聲三聲內(nèi)拿起話筒，面帶微笑地說(shuō)：“您好，寧波銀行…部門(mén)/分行/支行”。電話交談時(shí)態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰、長(zhǎng)話短說(shuō)，內(nèi)容表述要使對(duì)方清楚明了。
B.主動(dòng)報(bào)出名字及問(wèn)候。
C.不應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方需求。
D.一般情況是由對(duì)方先掛線，如果是我們先掛線時(shí)，應(yīng)先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒，禮貌結(jié)束電話。