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單項(xiàng)選擇題

進(jìn)服務(wù)站檢驗(yàn)指對(duì)送修車(chē)輛的（）的整體檢查、鑒定，以確定維修方案。

A.性能和技術(shù)狀況
B.車(chē)輛的外觀狀況
C.車(chē)輛維護(hù)部位
D.車(chē)輛的配置及手續(xù)

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單項(xiàng)選擇題

在更換自動(dòng)變速器時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)A說(shuō)“自動(dòng)變速器油冷卻器應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行清洗換油，然后再連接到待維修變速器上”；服務(wù)顧問(wèn)B說(shuō)“必須更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油，以便使變速器有較長(zhǎng)的使用壽命”，誰(shuí)是正確的（）

A.只有服務(wù)顧問(wèn)A是正確的
B.只有服務(wù)顧問(wèn)B是正確的
C.服務(wù)顧問(wèn)A和B都正確
D.服務(wù)顧問(wèn)A和B都不正確

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶對(duì)某一給定的維修費(fèi)提出異議時(shí)，以下哪一個(gè)是服務(wù)顧問(wèn)最好的做法（）

A.對(duì)客戶給予打折優(yōu)惠
B.為下一次來(lái)維修進(jìn)行重新計(jì)劃
C.解釋一下原因和維修費(fèi)用的構(gòu)成
D.立刻從維修單中去掉有異議的費(fèi)用

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