單項(xiàng)選擇題

有一位客戶打來(lái)電話說(shuō)他的汽車發(fā)生的故障已經(jīng)修了幾次仍沒(méi)有修好。服務(wù)顧問(wèn)首先應(yīng)當(dāng)做什么（）

A.弄清本服務(wù)站是否曾經(jīng)修過(guò)這輛車
B.提議將車立即送到本服務(wù)站
C.請(qǐng)客戶提供以前的維修單
D.向客戶解釋說(shuō)，有時(shí)一個(gè)故障可能要經(jīng)過(guò)多次努力才能修復(fù)
微信掃碼免費(fèi)搜題