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內部員工操作失誤或提示未到位造成的客戶損失,進而影響銀行的聲譽和利益風險,屬于客服中心從業(yè)人員工作中應防范風險中的內部程序。
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客服代表應樹立保密意識,保護商業(yè)秘密與客戶隱私。
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合規(guī)風險是指銀行因未能遵循法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則、自律性組織制定的有關準則以及適用于銀行自身業(yè)務活動的行為準則,而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財產損失或聲譽損失的風險。
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