多項選擇題

掌握拒絕的運用技巧主要包括（）。

A.克服難以啟齒說“不”的心理障礙
B.拒絕要以委婉的形式來表達
C.表達拒絕時先表達對對方觀點和處境的理解與同情
D.表達拒絕時最好能通過類似的實例來作為作證
E.拒絕對方時最好能夠遵循一定的步驟

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