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開放式問題有利于客戶放開來與客戶經(jīng)理分享信息,客戶經(jīng)理掌握的信息越多就越能提供正確的建議。
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在提問方式上,客戶經(jīng)理需要綜合運用開放式問題和封閉式問題,盡量去猜測去提問客戶,少讓客戶自己說,以便從中抓住關(guān)鍵信息,找出客戶需求所在。
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客戶經(jīng)理需要分別利用《個人客戶信息表》和《企業(yè)客戶信息表》主導(dǎo)與客戶的談話,抓住和記錄談話重點。
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