多項(xiàng)選擇題

客服人員應(yīng)該具備的技能素質(zhì)包括（）。

A.掌握使客戶(hù)信服的實(shí)用技巧
B.掌握探尋客戶(hù)心理與性格的技巧
C.靈活運(yùn)用溝通技巧，與客戶(hù)開(kāi)展有效溝通
D.掌握客戶(hù)異議處理技巧，滿(mǎn)足客戶(hù)愿望
E.樂(lè)于建立廣泛的人際關(guān)系

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