問答題

【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》對“客戶滿意度”的定義是什么？

答案：客戶滿意度是指客戶在接受某一服務(wù)時，實際感知的服務(wù)與預(yù)期得到的服務(wù)的差值。

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【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》對“客戶”的定義是什么？

答案：客戶是指可能或已經(jīng)與供電公司建立供用電關(guān)系的組織或個人。

【簡答題】簡述計量糾紛的處理方法？

答案：（1）用戶認為供電企業(yè)裝設(shè)的計費用能表不準(zhǔn)時，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗申請，在用戶將付驗表費后，供電企業(yè)應(yīng)在7天內(nèi)檢驗，并...