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問答題
【簡答題】當情緒激動的客戶致電95598供電服務熱線時，按照《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》應如何處理？
答案：
客戶來電話發(fā)泄怒氣時，應仔細傾聽并作記錄，對客戶講話應有所反應，并表示體諒對方的情緒。如感到難以處理時，應適時地將電話轉...
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問答題
【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》中對95598供電服務熱線受理客戶報修做了哪些規(guī)定？
答案：
接到客戶報修時，應詳細詢問故障情況。如判斷確屬供電公司搶修范圍內的故障或無法判斷故障原因，應詳細記錄，立即通知搶修部門前...
問答題
【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》中對“首問負責制”做了哪些規(guī)定？
答案：
無論辦理業(yè)務是否對口，接待人員都要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。
