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單項選擇題

當客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)交易量逐漸下降或急劇下降，客戶自身的總業(yè)務(wù)量并未下降時，說明客戶已進入（）。

A.客戶開拓期
B.客戶維系期
C.客戶成熟期
D.客戶衰退期

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單項選擇題

當客戶與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的全部業(yè)務(wù)或大部分業(yè)務(wù)均與企業(yè)發(fā)生交易時，說明此時客戶已進入（），該期的標志主要看客戶與企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)占其總業(yè)務(wù)的份額。

A.潛在客戶期
B.客戶開拓期
C.客戶維系期
D.客戶成熟期

單項選擇題

當客戶對企業(yè)的業(yè)務(wù)進行了解，或企業(yè)欲對某一區(qū)域的客戶進行開發(fā)時，企業(yè)與客戶開始交流并建立聯(lián)系，此時客戶已進入（）。

A.潛在客戶期
B.客戶開拓期
C.客戶維系期
D.客戶成熟期