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單項選擇題

話務員頭腦的記憶和反應能力是指話務員的（）。

A、口功
B、腦功
C、手功
D、耳功

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單項選擇題

如果接到要找某個話務員的私人電話，話務員應使用的規(guī)范用語是“（）”。

A、請稍等，我去給您找
B、對不起，她不在班上
C、對不起，我們工作時間不接私人電話
D、對不起，請您過一會兒再打過來

單項選擇題

英語中“你好嗎？”可以說“（）”。

A、How do you do？
B、How are you？
C、How have you been？
D、How are you today？