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服務有高度的可變性,因為服務取決于()、何時提供、何地提供。
答案:
由誰提供
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填空題
解決價格競爭的辦法是實行()、交付差別化、形象差別化。
答案:
提供物差別化
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用于衡量公司服務業(yè)績和競爭力服務績效的方法有()、顧客調(diào)查、比較性購物、設計建議、()。
答案:
佯裝購買;投訴表格
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