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除具有普通話務(wù)座席功能外,還可對話務(wù)座席進(jìn)行錄音、監(jiān)聽、發(fā)消息等的是()座席。
A、資料
B、質(zhì)檢
C、總班長
D、話務(wù)員
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單項選擇題
客戶服務(wù)中心硬件系統(tǒng)由服務(wù)器、交換機(jī)、工控機(jī)、Internet硬件配置、()等組成。
A、PC機(jī)
B、話務(wù)終端
C、無線終端
D、移動終端
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單項選擇題
客戶服務(wù)中心系統(tǒng)與()連接,實(shí)現(xiàn)用戶話費(fèi)查詢功能。
A、用戶終端
B、信息臺
C、營業(yè)部門
D、交換機(jī)房
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