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單項選擇題
首問負責的工作流程要求話務(wù)員對號碼查詢、基本業(yè)務(wù)咨詢等問題應(yīng)()。
A、立即答復
B、讓用戶等待
C、過后答復
D、有時間再答復
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單項選擇題
客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的()功能,只有系統(tǒng)管理員授以相應(yīng)級別權(quán)限才可使用。
A、呼入
B、呼出
C、信息查詢
D、錄音
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單項選擇題
客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的話務(wù)員座席分為()級別,其對應(yīng)的權(quán)限是不同的。
A、2個
B、3個
C、4個
D、5個
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