單項選擇題

在物流服務過程質量中，最基本的是（）。

A.承諾質量
B.物品保護質量
C.溝通質量
D.響應質量

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單項選擇題

全面質量管理的基本組織是（）。

A.自我管理小組
B.質監(jiān)部門
C.質量管理小組
D.全體員工

單項選擇題

質量管理的內容包括（）。

A.制定質量方針目標，建立質量體系
B.開展質量控制和質量保證活動
C.進行質量改進
D.A和C