填空題

話務員應該正確使用引導語，查詢之前應告訴客戶“（）”；查詢完畢：告知用戶已幫您查詢清楚；轉接自助前告訴客戶：“（）”。

答案： 正在為您查詢請耐心等候；我為您轉至自助服務，請您根據(jù)語音提示辦理
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填空題

話務員在話務行為中應該始終做到（）。
答案： 話音清晰、精神飽滿，自然誠懇，語速適中
填空題

話務員的語氣應當是（）。
答案： 輕柔、和緩但非嗲聲嗲氣
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