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填空題
在溝通的整個(gè)過(guò)程中，我們還應(yīng)給客戶(hù)以回應(yīng)。回應(yīng)是反饋中的一種形式，即用（）的形式對(duì)講話(huà)人的談話(huà)作出的反應(yīng)?；貞?yīng)可以讓客戶(hù)感到你在注意傾聽(tīng)，并在努力理解，能夠表達(dá)營(yíng)業(yè)員的（），對(duì)客戶(hù)的（）。
答案：
語(yǔ)言；誠(chéng)懇；尊重
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填空題
在電話(huà)溝通中，話(huà)務(wù)員要進(jìn)行一些適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。提問(wèn)方式主要有（）。
答案：
明確性提問(wèn)、證實(shí)性提問(wèn)、激勵(lì)性提問(wèn)、征求意見(jiàn)性提問(wèn)、相關(guān)性提問(wèn)
