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單項選擇題

客戶進行投訴后，必須在小時內(nèi)給予首次回復(fù)。（）

A、24小時
B、12小時
C、48小時
D、72小時

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單項選擇題

處理投訴時一定樹立的思想：處理時不能本能的為自己辯護，要讓對方知道你確實在聽，簡要地重述對方的問題，并應(yīng)感謝對方提出了意見，問他是否還有不滿意的地方。（）

A、公司名譽第一
B、客戶第一
C、自身利益第一
D、公司產(chǎn)品第一

單項選擇題

服務(wù)人員能讓客戶滿意的技巧如何，最突出體現(xiàn)在替客戶解決問題和的能力上。（）

A、處理客戶不滿情緒
B、掌握自身情緒
C、爭取合法權(quán)利
D、據(jù)理力爭

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