問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)的十大期望是什么？

答案： （1）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好
（2）各種費(fèi)用優(yōu)惠
（3）服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)
（4）品牌令人驕傲
（...
題目列表

你可能感興趣的試題

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)提出反對(duì)意見(jiàn)是常見(jiàn)的問(wèn)題，應(yīng)即時(shí)加以解決。請(qǐng)簡(jiǎn)述反對(duì)意見(jiàn)的類(lèi)別及相應(yīng)的處理方法。
答案： （1）第一類(lèi)：誤會(huì)你的意見(jiàn)。起因在于缺乏溝通
a.以發(fā)問(wèn)方式重復(fù)客戶(hù)所提出反對(duì)意見(jiàn)，等待回答。
b....
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】解決客戶(hù)投訴的一般步驟是什么？
答案： （1）迅速接受投訴，決不拖延；
（2）匹配客戶(hù)的情況：平息怒氣、怨氣；
（3）總結(jié)并澄清問(wèn)題，讓客戶(hù)...
微信掃碼免費(fèi)搜題