A.傾聽宣泄,適當回應 B.理解情緒,平息怒火 C.適時提問,控制投訴 D.正面引導,緩和矛盾 E.復述投訴,確認事實
A.語言傲慢 B.語氣生硬 C.缺乏禮貌 D.唯唯諾諾
A.電話呼服務方式不當 B.電話呼叫人員態(tài)度差 C.電話呼叫人員行為不規(guī)范 D.使用不規(guī)范用語